Resi e diritto di recesso
Diritto di recesso: 14 giorni
Hai 14 giorni di tempo per cambiare idea, a partire dal giorno in cui ricevi l'ordine. Se l'ordine arriva in più pacchi, i 14 giorni partono dalla consegna dell'ultimo.
Per esercitare il recesso scrivi a contact@bambolareborn.com indicando il numero d'ordine. Non basta rifiutare la consegna: serve una comunicazione esplicita.
Dopo averci scritto hai altri 14 giorni per spedire la bambola indietro.
Puoi aprire la scatola
Sì. Hai il diritto di aprire la confezione ed esaminare la bambola come faresti in un negozio: prenderla in mano, sentirne il peso, guardare i dettagli della pittura, verificare che corrisponda alle foto.
Aprire la scatola e guardare la bambola non riduce il rimborso.
Quando il rimborso viene ridotto
Se la bambola torna con segni d'uso che vanno oltre il semplice esame, possiamo trattenere una somma proporzionale alla perdita di valore. Non è una penale fissa: valutiamo ogni caso singolarmente in base allo stato effettivo in cui la bambola ci arriva.
Sono considerati uso, e non semplice esame:
- bambola bagnata o lavata
- capelli pettinati, bagnati, tagliati o riacconciati
- trucco, profumo, creme o altri prodotti applicati sulla pelle
- segni di gioco prolungato: graffi, macchie, deformazioni
- ciuccio o biberon usati
- odori assorbiti, ad esempio fumo o profumo
In questi casi la riduzione può essere anche consistente, perché una bambola in queste condizioni non può essere rivenduta come nuova. Ti comunichiamo sempre l'importo trattenuto e il motivo prima di procedere al rimborso.
Come imballare il reso
Rispedisci la bambola nella confezione originale se possibile, con tutti gli accessori ricevuti: ciuccio, biberon, vestitini, certificato di nascita.
Il rischio del trasporto è a tuo carico finché il pacco non arriva da noi, quindi conserva la ricevuta di spedizione e usa un servizio tracciabile.
Spese di reso
Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo. Se il reso dipende da un nostro errore o da un difetto del prodotto, le spese le copriamo noi.
Rimborso
Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il pagamento finché non abbiamo ricevuto la bambola o finché non ci mostri la prova di spedizione.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard. Se avevi scelto una spedizione più rapida a pagamento, rimborsiamo l'equivalente della standard.
Il denaro torna sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto.
Garanzia legale di conformità
Oltre al diritto di recesso hai 24 mesi di garanzia legale di conformità secondo il Codice del Consumo. Copre i difetti già presenti al momento della consegna.
Se il difetto è riconosciuto hai diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a seconda del caso. Le spese di spedizione per un reclamo fondato sono a nostro carico.
La garanzia non copre danni da uso improprio o da mancata manutenzione. Scrivi a contact@bambolareborn.com con foto del difetto e numero d'ordine.
Come fare un reso, passo per passo
- Scrivi a contact@bambolareborn.com con il numero d'ordine
- Ti rispondiamo con le istruzioni e l'indirizzo di reso
- Imballa la bambola con tutti gli accessori
- Spedisci con un servizio tracciabile
- Ti confermiamo la ricezione e procediamo al rimborso
Reclami
Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito il tuo caso, puoi rivolgerti a un organismo ADR o utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online.